质量是一切工作的基础
质量保障生产，质量促进效益。下面和大家共同学习质量小知识。
质量的定义
国际标准化组织（ISO）2005年颁布的ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度
通俗的说：质量就是依章合规，干标准活！
在大家学习质量基本概念后，再看看发生在我们身边的，似曾听闻但活生生的具有社会影响的质量信誉事件：
1
砸冰箱事件
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。
2
砸奔驰事件
2000年12月，武汉森林野生动物园董事长王笙购买了一辆SLK230奔驰原装跑车。没多长时间，车在行驶过程中出现了故障，电脑系统紊乱，随后又发现漏机油，五次维修后问题仍未解决，车主要求退车。而奔驰公司认为问题是用户使用有杂质的汽油引起的，拒绝退车。2001年12月26日，盛怒之下的车主当众将价值70多万元的奔驰车砸毁。
点评：尽管最后双方就该事件协商达成了谅解，但这一过激行为无疑对奔驰汽车的信誉产生了负面影响，打破了国际名牌汽车在中国的神话。；另一方面说明消费者投诉渠道不畅，。
3
烧温州鞋事件
1987年8月，5000余双劣质温州鞋在杭州武林广场被付之一炬。随后，全国许多城市商场拒售温州鞋。1990年，原轻工业部等六部委联合发出通知，将温州产鞋列为重点整治对象。随后的几年时间里，温州鞋成了假冒伪劣的代名词。
点评：当年的“火烧温州鞋”事件至今还作为失信案例供人们警示。如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了长达十多年的努力。同样是在杭州武林，1999年，温州奥康鞋业集团董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，2000多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化灰烬。从被别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了“火”的阴影。
4
三株事件
1996年，湖南一老汉陈伯顺连喝8瓶三株口服液，出现了不适症状，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，病情不断反复，直至死亡。1996年12月，陈伯顺之子向常德市中级人民法院起诉三株集团，历经三年，三株常德事件才划上句号。但此时，三株的200多家子公司已经停业，所有的工作站和办事处全部关闭，一个资产达几十亿的企业就这样销声匿迹了。
点评：三株集团沉浮的案例已被写进许多企业管理的教材中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例被频繁引用。虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为“常德事件”所导致，但无疑这是一个致命的导火索。“赢了官司，失掉了市场”，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。
5
“毒大米”事件
2000年12月初，广东省一消费者投诉，称在食用了一种东北珍珠米后，全家人都拉肚子、头晕；江门市一家五口人也有类似反应。经医疗部门检验，这些导致消费者腹泻、头晕的大米中含工业基础油，这种油又叫石蜡。一些不法商贩利用工业油对原来色泽灰暗、甚至有霉点的大米进行“加工”，使陈米变得像新米一样晶莹透亮，冒充好米在市场销售，牟取暴利。为此有关部门发出了彻底清查掺有工业基础油大米的紧急通知，清查出有问题的大米上百吨。
点评：该事件不仅影响和破坏了我国粮食市场安全信誉，而且极大地干扰了消费者的正常生活。为此，国家有关部门多次召开专门会议，部署和采取各项措施解决食品安全问题，促进了食品安全市场准入制和食品放心工程规划的制定和实施。
6
“大头娃娃”事件
2004年4月，。从2003年开始，安徽阜阳各大医院诊治了100多名幼儿病人，这些幼儿不到六个月，营养不良，身体瘦弱，尤其是脑袋偏大，被当地人成为“大头娃娃”。仅阜阳市人民医院就已经有十名婴儿因此而夭折。
点评：劣质事件在安徽、浙江、福建等相关地区掀起了一场前所未有的质量问责风暴，九名政府官员包括一名市长、两名副市长、、五名处级干部受到处理。数以百计的官员受到了各种处分、辞退乃至法律的制裁，显示了政府实施质量问责制的决心。
7
冠生园月饼事件
2001年9月3日，，对“南京冠生园大量使用过期馅料生产月饼”进行了曝光。事后，江苏省及南京市卫生监督部门查封了大批成品及过期原料。南京的各大商场、超市纷纷停售冠生园月饼，该产品一夜之间退出了市场。
点评：这是我国首例因市场失信而宣告破产的典型案例，而且发生在有百年历史的老字号企业。受到这一事件的影响，全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。但这一事件直接催生了我国月饼质量标准的出台，提高了我国月饼企业的规范生产和经营意识。
8
“毒酒”事件
1998年春节前夕，山西省文水县农民王青华购得甲醇35.2吨，加水勾兑制成散装白酒出售给个体户王晓东等人。王晓东明知该酒甲醇严重超标，仍将其加进自制的酒中，转手批发给从事个体经营的溯州市杨万才和灵丘县刘世春等人大量销售。结果在山西溯州市发生了震惊全国的用工业酒精兑制白酒的“毒酒案”，致使140余人中毒，其中32人死亡，1人双目失明。
点评：“毒酒案”发生后，山西酒的美誉度一夜间跌至谷底，损失惨重。时至今日，山西的白酒业仍然受到这一事件阴影的笼罩而始终没有抬起头来。
9
三菱帕杰罗召回事件
2000年12月份的一天，一辆“三菱”V31吉普车在长沙市一路口转向时，由于汽车后刹车油管突然爆裂，制动力下降，将在路上行走的路人陆慧撞成重伤，经鉴定为一级伤残。随后陆慧以汽车质量缺陷导致事故的连带责任为由将三菱公司告上法庭，要求赔偿损失。2001年2月8日，当时的国家出入境检验疫局发布通知，停止对三菱帕杰罗V31、V33的进口。随后三菱公司宣布召回这两款车。
点评：这是改革开放以来中国第一次从消费者到各方媒体、国家质量管理部门一致性地谴责和惩罚有质量问题的进口产品的典型事件。随后的一系列汽车质量缺陷事件，促进了我国“缺陷汽车产品召回制度”的制定和出台，并于2004年10月1日起正式施行。
10
“”事件
2008年6月，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用三鹿集团所产的三鹿婴幼儿，其后，全国十多个省发现了更多的结石患儿。9月13日，，“三鹿牌婴幼儿配方”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌中的是不法分子在原料奶中人为加入的。
点评：三鹿原董事长田文华被拘，石家庄市委副书记、副市长和三名局长被免职。在日常生活中，我们经常碰到制假事件：如用双氧水浸泡的鱿鱼、硫磺熏过的竹笋、滴滴滴喷洒过的火腿等，所谓小问题，轰动全国，另外如“大头娃娃”、“苏丹红”、“齐齐哈尔二药制假”等。另外也为我们执法部门的监督还来更高的要求。
通过上述十大质量信誉事件，推动了我国相关法律法规的出台，促进了企业质量管理的提高，加快了市场信誉机制的建立，健全和完善
我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一、效益优先，希望我们从中吸取质量教训，树立“质量至上”和“上一道工序为下道工序负责”的工作理念，举一反三地加强过程各环节的质量控制、质量改进，提高细节质量，开展质量提升行动，全面保障油气产品质量，提升服务质量和工作质量，提升公司现代质量管理水平，推动中心高质量发展。
编辑：王晨 王悦
监制：陈春胜
审核：马 莉